Jenius merupakan salah satu bank digital pertama yang saya gunakan dan mungkin juga pertama dari bank digital lainnya yang ada di Indonesia.
Beberapa fitur jenius yang mungkin sudah saya jelaskan di sini kegunaan kartu jenius, untuk kali ini saya akan membahas lebih mengenai cara unlink jenius melalui device video call.
Fungsi dari jenius hampir sama dengan bank pada umumnya seperti menabung, transaksi dan juga mengatur keuangan yang bisa dilakukan melalui smartphone baik Android maupun iOS.
Sebenarnya beberapa bulan yang lalu saya pernah melakukan unlink jenius melalui panggilan telepon, namun tidak berhasil karena tidak ada konfirmasi lanjutan dari jenius melalui telepon atau email.
Saya merasa heran, kenapa untuk proses unlink seperti ini saja rumitnya bukan main, mungkin bisa dibilang pihak jenius trauma dari kasus beberapa tahun yang lalu terkait banyak dana nasabahnya yang hilang. Yang banyak diketahui karena kesalahan nasabahnya sendiri yang dengan mudahnya membagikan kode otp dan juga klik email yang mungkin berisi spam.
Namun, harusnya pihak jenius bukan malah menyusahkan nasabahnya yang ganti ponsel, contoh saja bank-bank lain tidak ada yang serumit ini. Tidak seperti slogannya Mau Hidup Simpel? Segera aktivasi dari aplikasi untuk memiliki akun Jenius. Prosesnya mudah, tanpa susah. Pada kenyataannya ribet dan berbelit.
Saat proses unlink jenius sebelumnya melalui panggilan telepon, saya diberikan beberapa pertanyaan yang sangat banyak sekali, seperti nama, tanggal lahir, alamat lengkap, nama orang tua dan tempat tinggal. Nah, dari segitu banyak pertanyaan jika salah satu saja mungkin tidak akan berhasil, seperti tempat tinggal? Saya jawab tempat tinggal saat ini pasti salah, karena saat pendaftaran saya mengisi tempat tinggal di tempat lain.
Harusnya pihak jenius tidak perlu seribet itu, kenapa tidak menggunakan email atau nomor telepon yang digunakan untuk pendaftaran jenius?
Setelah lama tidak saya urus, akhirnya saya coba lagi untuk proses unlink kiranya syaratnya lebih mudah karena ada beberapa saldo disitu meskipun tidak terlalu banyak dan juga akunnya terhubung dengan pembayaran-pembayaran lain.
Ternyata benar, sekarang ada pilihan unlink dengan menghubungi jenius melalui panggilan telepon atau unlink melalui email, karena saya malas urusan dengan telepon selain itu juga menghabiskan pulsa yang nantinya belum tentu berhasil, saya memilih melalui email.
Cara Unlink Jenius Melalui Device Video Call
Pastikan kamu mengirim email pada jam 08:00 – 22:00 karena selain itu biasanya tidak ada balasan otomatis dari jenius yang artinya email tidak masuk, jika email masuk nanti ada balasan pesan otomatis seperti berikut:
Jika sudah mendapatkan email seperti di atas, berarti email kamu sudah terkirim, tinggal menunggu langkah selanjutnya dari jenius. Biasanya akan mendapatkan email seperti ini:
Dari balasan email di atas, dapat dipastikan email atau nomor telepon kamu yang terhubung dengan jenius masih aktif ya, karena untuk proses verifikasi nantinya.
Jika email dan nomor telepon yang kamu kirim sudah sesuai dengan akun jenius, tidak lama kemudian akan mendapatkan balasan mengenai link untuk video call melalui email, pastikan kamu membuka link tersebut tidak lebih dari 24 jam.
Tidak sampai di sini saja prosesnya, selesai video call, kamu harus cek email lagi untuk memastikan bahwasannya kamu benar-benar meminta unlink jenius.
Jika kamu memilih Ya, tidak lama kemudian akan ada kode verifikasi yang dikirimkan melalui sms ke nomor telepon yang terhubung dengan akun jenius. Dan segera login di aplikasi jenius, karena kode verifikasi tersebut hanya berlaku 5 menit.
Akhirnya berhasil juga cara unlink jenius, meskipun cukup ribet tapi yang penting sudah bisa masuk ke aplikasinya lagi dan bagi yang belum berhasil bisa coba datang langsung ke booth jenius, biasanya sering ada di mall atau bisa datang langsung ke bank btpn.