Udah seminggu ini masih belum ada balasan dari CS Bukalapak, memang benar sangat susah sekali untuk komplain ke CS Bukalapak. Kirain teman-teman sendiri yang merasakan seperti ini ternyata saya juga kena urusan dengan CS Bukalapak.
Waktu itu saya berkeinginan mencairkan dana yang ada di Bukalapak dan ternyata sekarang sistemnya udah berbeda, untuk mencairkan dana diharuskan verifikasi terlebih dahulu via nomer telepon dan ternyata untuk nomer telepon yang saya daftarkan pada waktu itu kurang 1 angka, jadi saya pastikan sampai kapanpun tidak akan terkirim nomer verifikasi itu apalagi dana saya yang ada di Bukalapak pasti tidak akan bisa cair selamanya kalau saya tidak menghubungi CS.nya.
Kemudian saya berinisiatif menghubungi CS Bukalapak melalui email cs@bukalapak.com pada tanggal 11 Mei 2016 dan selang beberapa jam saya mendapat balasan seperti dibawah ini:
Dan saya pun menunggu lebih dari 1×24 jam baru ada balasan dari Bukalapak yang isinya seperti dibawah ini:
Tidak lama kemudian saya membalasnya dengan mengirimkan file-file yang diinginkan oleh pihak Bukalapak untuk proses pencairan dana, kemudian lagi-lagi disuruh menunggu 1×24 jam. Dan kemudian setelahnya tidak ada balasan sama sekali setelah menunggu sampai 2×24 jam, akhirnya saya mengirimkan email kembali untuk menanyakan tanggapan dari Bukalapak dan belum juga dibalas sampai sekarang ini, total waktu yang saya butuhkan untuk komplain dan tidak ada kepastian di bukalapak sekitar 7 hari lebih.
Akhirnya saya mencoba menghubungi CS Bukalapak di Call Center 1500350 dan ada jawaban dari seorang mbak-mbak, dari situ saya dimintai email yang bersangkutan untuk di cek, ternyata memang benar saya sudah mengirimkan email untuk proses selanjutnya saya diminta untuk menunggu 2×24 jam. Dari sini saya kaget dan menanyakan kok bisa 2×24 jam mbak? Padahal di email sejak beberapa hari yang lalu hanya disuruh menunggu 1×24 jam dan itupun juga masih belum jelas urusannya sampai saat ini. Mbaknya jawab dengan tenang, untuk waktu yang diberikan berbeda mas antara di email dan telpon, saya pun bingung dan bilang apa bedanya? sama-sama CS.nya kok. Saya pun bersedia menunggu dan berharap masalah seperti ini segera di selesaikan, kan kasian juga kalau emang yang jualan dananya untuk dipakai membeli stock produk baru lagi.
Setelah menghubungi Bukalapak via nomer telpon dan saya menunggu sekitar 12 jam sudah dapat balasan seperti dibawah ini:
Tapi, meski sudah dapat balasan email seperti di atas untuk konfirmasi nomer telpon masih belum bisa dilakukan, yang penting sekarang sudah bisa mencairkan dana.
Saran untuk Bukalapak:
- Seharusnya di awal mula pendaftaran akun bukalapak harus mendapatkan kode verifikasi terlebih dahulu, jika belum maka tidak bisa mendaftar. Kalau gak gitu pastinya akan banyak orang yang senasib dengan saya dan melakukan komplain ke CS Bukalapak.
- Tolong dibenahi untuk masalah layanan Customer Support, apalagi yang via email, kalau tidak bisa 1×24 jam lebih baiknya diganti saja 7×24 jam agar tidak terlalu berharap mendapatkan balasan.
- Segera benahi untuk proses konfirmasi nomer telpon, ketika nomer telpon yang dimasukkan 13 angka tidak ada konfirmasi yang masuk.
saya juga mengalami itu… nyampe sekarang engga di bales2 emailnya ,CS nya d tlp juga susah T_T
Mohon bersabar dengan sangat mas, hehe
Dan jangan lupa untuk mengirim email secara rutin ke cs bukalapak, agar dapat segera di tangani masalahnya. 😀
Emang situs jual beli taik!CS nya pada dongok
saya juga mengalaminya sama di bklpk.barang sudah di pick up oleh kurir ninja express tgl 28/4/2017 bp rojak 088212350119 pk 4.06 pm.
Dana
dikembalikan pada hari Sabtu, 29 April 2017 pukul 11.40 WIB ke
pembeli.saya sebagai seller merasa dirugikan.bukan cuma sekali saya
mengalami ini sudah 2x juga resi jne yg tidak dapat dilacak dana pun
dikembalikan ke yang beli.
Ya kadang seperti itu pak, teman saya juga mengalami hal yang sama, ada pembeli membeli barang 2x check out dan barang sudah dikirim keduanya, ternyata yang satu batal secara otomatis (sepihak). Tanpa ada pemberitahuan sebelumnya. Solusinya sering-sering komplain saja melalui email agar cepat di balas dan dapat segera terselesaikan masalahnya. ?
bukalapak nggak pernah nyantumin email, yang ada hanya email noreplay
bingung mau complain, di fanpage nya juga nggak ada inboxnya. Mau complain ongkir disuruh masukin nomor transaksi aja, itu kan sama aja cuma cek resi.
jadi dananya balik dalam kurun waktu berapa hari gan???
Kurang lebih 1 minggu gan, hehe
saya malah dari sisi pembeli. pembayaran unverified, invoice terbatalkan(kadaluarsa). sudah hubungi cs, 12 jam lebih belum ada balasan. entah kenapa. ha..
Tapi uangnya apa sudah kembali ke buka dompet? Kalau belum silahkan komplain terus agar dapat segera di kembalikan mas.
sama saya juga, pembayaran tdk dikonfirmasi, invoice kadaluarsa. sdh komplain via buka bantuan 24jam blm ada respon… skrg sdh dikembalikan blm???
iya pelayanan buka lapak bobrok,gaya iklan gak mutu anjing tu buka lapak
Betul buka lapak anjing sampai kiriman sya blum smpai2 skrng udh empat hari sya tunggu blum nongol juga psanan sya. Bgusan lazada dri pada buka lapak tai ,promosinya aja yg baik. Anjing
saya juga kirim ulasan barang yang saya terima jelek tanggal 5 juni 2017 sampai 6 juni gak gak ada respon
Saya salah transfer..yg harusnya 1x..transfer pembelian..malah saya transfer 2x.
Ini dikarena saya transfer via Bca Mobile..tidak ada konfirmasi sukses..
Cuma bertuliskan gagal.
Makanya saya transfer ulang.dan berhasil.
Ternyata saya cek mutasi saldo dibca mobile saya…uang saya terpotong 2x.
Makanya saya mau refund..
Namun sulit sekali..hub.buka lapak 1500350.
Email juga tidak afa response
Email..lagi selalu reject alias tidak terkirim…
Bingung kalau kayak begini.
Harus lapor sm siapa.
Harus..menkominfo…atur nih..secara detail tiap unit bisnis begini. Pelanggan bisa kecewa..
Salam.
Masril N.M
Untuk komplain pembayaran di bukalapak bisa kirim email ke pembayaran@bukalapak.com atau coba kunjungi halaman ini pak, https://www.bukalapak.com/supports/contact_us
Semoga dapat membantu, 🙂
Saya pesan baju jumsuit dari hari Sabtu sampai skrg Lom di kirim.saya dah bayar katanya 2hari barang sampai
Tolong bntuan dari bukalapak saya pesan barang ada 1 minggu dan pelapak mengirim resi palsu
Di refund saja ?
Coba kirim email ke pembayaran@bukalapak.com supaya segera di tangani sis..
Wah sama dong nasibmya dengan Saya,,mau mencairkan tp blm bisa krn Saya mau ganti no hp, PROSES nya berebelit belit hrs nunggu 2×24, jam Dan sampai sekarang belum ada jawaban lagi dari bukalapak,, padahal semua data sdh Saya foto Dan sdh dikirimkam lewat email,,Dana saya lumayan besar , saya mau cairkan krn mau dipakai utk biaya rumah sakit mama saya, Dan sampai pagi inipun blm ada email balasan apa2 lagi Dr bukalapak ..Damm!!!!!
Nah itu sis, kirim email aja terus biar cepet kelar masalahnya, kalau hari ini atau besok belum selesai, bakal lama lagi prosesnya, soalnya minggu libur mereka.
Ow ya, buat mamanya semoga cepat sembuh ya..
Haha ga usah kirim email sis,,ini Ali sdh otw ke kantornya di pejaten ,,ga mau lama lama Saya,,krn memang Dana tersebut dibutuhkan Dr kemarin Lusa utk biaya rumah sakit mama ku …
Iya sis, lebih baiknya gitu kalau dekat, biar cepat kelar urusannya.
Sama-sama, 🙂
Dan langs beres hehehe …
Cape sis aku kirim email beseta data sdh 10x bayangin aja tuh hadehh
Thanks ya sis buat doa buat mamaku …Amin
benar2 sangat mengecewakan …
saya transfer via Bca Mobile..tidak ada konfirmasi sukses..
Cuma bertuliskan gagal.
Makanya saya transfer ulang.tapi tetap gagal
Ternyata saya cek mutasi saldo dibca mobile saya…uang saya malah terpotong 2x
permainan nya sangat rapi untuk meraih keuntungan di luar pemikiran org.
inti nya jgn sampai org2 berfikir .. klo bukalapak bermain kucing di media transferan .. agar sistem nya tidak di anggap penipuan ..
jgn sampai orang hackers yg terkena kejadian ini.. malah di balas kembali..
maaf hanya ungkapan aja…
pasti kalian merasakan hal yg sama kan
Sama.. Saya terkendala juga 2x trf skarang masih dalam tahap pengurusan.. Sejak terjadi tgl 2 Januari 2018. Dan itu ribet…!!! Pakai BANGETTTT
Ssya juga sudah uruus sjak tgal 3 januari..
Di suruh nunggu 10br krja dri pihak bca…
Sampe skrng blm adauang kembali gan