Udah seminggu ini masih belum ada balasan dari CS Bukalapak, memang benar sangat susah sekali untuk komplain ke CS Bukalapak. Kirain teman-teman sendiri yang merasakan seperti ini ternyata saya juga kena urusan dengan CS Bukalapak.
Waktu itu saya berkeinginan mencairkan dana yang ada di Bukalapak dan ternyata sekarang sistemnya udah berbeda, untuk mencairkan dana diharuskan verifikasi terlebih dahulu via nomer telepon dan ternyata untuk nomer telepon yang saya daftarkan pada waktu itu kurang 1 angka, jadi saya pastikan sampai kapanpun tidak akan terkirim nomer verifikasi itu apalagi dana saya yang ada di Bukalapak pasti tidak akan bisa cair selamanya kalau saya tidak menghubungi CS.nya.
Kemudian saya berinisiatif menghubungi CS Bukalapak melalui email cs@bukalapak.com pada tanggal 11 Mei 2016 dan selang beberapa jam saya mendapat balasan seperti dibawah ini:
Dan saya pun menunggu lebih dari 1×24 jam baru ada balasan dari Bukalapak yang isinya seperti dibawah ini:
Tidak lama kemudian saya membalasnya dengan mengirimkan file-file yang diinginkan oleh pihak Bukalapak untuk proses pencairan dana, kemudian lagi-lagi disuruh menunggu 1×24 jam. Dan kemudian setelahnya tidak ada balasan sama sekali setelah menunggu sampai 2×24 jam, akhirnya saya mengirimkan email kembali untuk menanyakan tanggapan dari Bukalapak dan belum juga dibalas sampai sekarang ini, total waktu yang saya butuhkan untuk komplain dan tidak ada kepastian di bukalapak sekitar 7 hari lebih.
Akhirnya saya mencoba menghubungi CS Bukalapak di Call Center 1500350 dan ada jawaban dari seorang mbak-mbak, dari situ saya dimintai email yang bersangkutan untuk di cek, ternyata memang benar saya sudah mengirimkan email untuk proses selanjutnya saya diminta untuk menunggu 2×24 jam. Dari sini saya kaget dan menanyakan kok bisa 2×24 jam mbak? Padahal di email sejak beberapa hari yang lalu hanya disuruh menunggu 1×24 jam dan itupun juga masih belum jelas urusannya sampai saat ini. Mbaknya jawab dengan tenang, untuk waktu yang diberikan berbeda mas antara di email dan telpon, saya pun bingung dan bilang apa bedanya? sama-sama CS.nya kok. Saya pun bersedia menunggu dan berharap masalah seperti ini segera di selesaikan, kan kasian juga kalau emang yang jualan dananya untuk dipakai membeli stock produk baru lagi.
Setelah menghubungi Bukalapak via nomer telpon dan saya menunggu sekitar 12 jam sudah dapat balasan seperti dibawah ini:
Tapi, meski sudah dapat balasan email seperti di atas untuk konfirmasi nomer telpon masih belum bisa dilakukan, yang penting sekarang sudah bisa mencairkan dana.
Saran untuk Bukalapak:
- Seharusnya di awal mula pendaftaran akun bukalapak harus mendapatkan kode verifikasi terlebih dahulu, jika belum maka tidak bisa mendaftar. Kalau gak gitu pastinya akan banyak orang yang senasib dengan saya dan melakukan komplain ke CS Bukalapak.
- Tolong dibenahi untuk masalah layanan Customer Support, apalagi yang via email, kalau tidak bisa 1×24 jam lebih baiknya diganti saja 7×24 jam agar tidak terlalu berharap mendapatkan balasan.
- Segera benahi untuk proses konfirmasi nomer telpon, ketika nomer telpon yang dimasukkan 13 angka tidak ada konfirmasi yang masuk.