Printer bisa dibilang kebutuhan yang cukup penting dalam rumah tangga, misalnya untuk mencetak tugas sekolah, print skripsi, mencetak label pengiriman untuk yang jualan, print foto dan juga kebutuhan lainnya yang berhubungan dengan dokumen.
Banyak merk printer yang dijual di toko-toko komputer, seperti epson, canon, brother dan hp. Untuk membeli printer tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan apa yang diinginkan, karena dari segi harga juga berbeda-beda, belum lagi masalah kualitas dan harga sparepart jika printer rusak.
Printer Epson L1110 Menjadi Pilihan Utama
Waktu itu saya memilih untuk membeli printer Epson, karena dari segi kualitas hasil cetak lebih tajam, namun harganya juga lumayan mahal, saya beli printer epson L1110 di tokocartridge.com secara online di shopee menggunakan pengiriman gosend agar cepat sampai, saya memilih membeli secara online karena waktu itu memang lagi ketatnya covid-19 jadi agak takut keluar rumah.
Sebelum saya membeli printer tersebut, saya menanyakan kesediaan barang karena ada beberapa pilihan variasi yang dijual, seperti menggunakan tinta original dari epson, tinta premium merk lain dan tinta art paper f1. Di deskripsi juga dijelaskan masalah garansi, jika menggunakan tinta original akan mendapatkan full garansi dari epson selama 2 tahun, selain tinta original hanya mendapat garansi kerusakan mesin (tidak mendapat garansi print head).
Saya tertarik menggunakan tinta art paper karena melihat dari beberapa review hasilnya sangat bagus, tidak bisa luntur dan bisa cetak di media kertas art paper, untuk tinta original biasanya akan luntur atau pudar. Kebetulan saya juga sering mencetak foto jadi cocok, pada gambar produk penjual ada penjelasan mendapatkan tinta f1 art paper yang kualitasnya juga bagus menurut beberapa referensi, tanpa berpikir panjang saya langsung checkout printer tersebut.
Satu jam kemudian bapak gosend sudah ada di depan rumah dengan membawa sebuah printer, saya mengambilnya untuk mengecek apa saja yang didapatkan, apakah sudah sesuai dengan yang dijual? Untuk printer sudah lengkap semua dengan buku garansi serta kabel-kabel, namun masalah tinta art paper yang dikirim ternyata bukan merk f1, merknya lain yaitu art paper ink.
Saya chat penjual tersebut untuk menanyakan produk tinta yang dikirim kenapa bukan f1? Alasannya sama saja, padahal jelas-jelas berbeda dari segi kualitas hasil cetak dan juga harga. Saya juga tidak terlalu suka ribet, yaudah deh, yang penting fungsinya bisa digunakan. Akhirnya langsung saya setting dan berhasil bisa digunakan tanpa adanya garis yang putus ketika cek nozzle.
Namun, baru tiga bulan digunakan ada masalah printer tidak mau menarik kertas. Coba saya tanyakan penjualnya, jawabanya sangat-sangat sederhana, sebelumnya digunakan untuk apa? Saya jawab untuk print seperti biasanya, namun terhenti dan tidak mau narik kertas. Kemudian di sarankan untuk ke service center epson langsung karena akan mendapatkan garansi.
Saya berharap sebelum saya bawa ke service resmi epson, mungkin bisa dicek dulu di tempat tokocartridge.com, mungkin ada bagian/software yang tidak terlalu sulit untuk diperbaiki, kenyataannya tokocartridge.com menolak dan tidak menerima service dengan alasan hanya melayani online saja, dari sini saya sudah merasa tidak enak, sepertinya penjual tidak ingin membantu sama sekali.
Setelah itu saya mencari service printer dekat rumah, karena lumayan jauh jika ke service center epson. Dari situ sudah dicek, mungkin ada kendala softwarenya atau minta reset, namun kang service tidak mau membuka printer tersebut karena memang masih tersegel dan menyarankan saya untuk membawa ke service center saja, khawatirnya ada mesin yang rusak.
Service Center Epson Surabaya Barat
Besoknya saya bawa ke service center epson Surabaya Barat yang beralamat di Jl. KH. Abdul Wahab Siamin Blok RM No.11, Dukuh Pakis dan betapa kagetnya belum di apa-apain sudah ditolak dengan alasan tidak menggunakan tinta original, saya sedikit menyangga kalau memang menggunakan tinta art paper dan menurut penjual (tokocartridge.com) masih dapat garansi mesin jika ada kerusakan dengan menunjukkan chat serta deskripsi produk yang saya beli di marketplace.
Namun sayangnya memang prosedur dari epson tidak menerima sama sekali garansi maupun service printer selain menggunakan tinta original, saya memang salah tidak menggunakan tinta original, pikir saya tidak masalah jika tidak mendapat garansi head print karena tiap hari saya gunakan untuk print, jadi tidak mungkin tintanya macet apalagi merusak bagian penting dari sebuah printer yaitu head print.
Permasalahannya menurut penjual tokocartridge.com ada garansi mesin jika terjadi kerusakan meskipun menggunakan tinta art paper, padahal jelas-jelas service center epson menolak sama sekali jika tidak menggunakan tinta original, saya chat lagi penjual untuk menanyakan hal ini jawabannya tidak jelas, masih kukuh mendapatkan garansi, padahal saya yang jelas-jelas baru ke service center ditolak dan saya menyuruh penjual untuk mengganti deskripsinya agar tidak menyesatkan.
Sebelum pulang saya diberikan referensi service printer oleh salah satu pegawai service center dan saya langsung menuju kesana, sebenarnya ini juga bagian dari service center resmi epson, namun juga menerima service biasa tanpa garansi produk. Sebenarnya tidak masalah kalau bayar, yang penting printer segera diperbaiki khawatir tintanya macet nanti malah kena head printnya.
Lusa baru dikabarin kalau ada kabel sensor yang putus, untuk penggantian sekitar 300rb dengan biaya servicenya dan saya setujui, namun besoknya saya di hubungi kembali, karena setelah di tes print hasilnya sangat jelek perlu penggantian headprint, kalau di total biayanya sekitar 1.7 juta, hal ini tidak jauh beda dengan beli print baru.
Ternyata kekhawatiranku benar-benar terjadi, karena udah 1 mingguan tidak digunakan untuk print, jadinya head printnya mampet minta diganti baru dan aku putuskan untuk membawa pulang hanya membayar biaya bongkar saja 25 ribu.
Biarkan ini menjadi pengalaman buruk saya dalam membeli print online, ke depannya mungkin beli print yang memiliki tempat offline saja atau menggunakan tinta original kalau memang ingin mendapatkan garansi resmi, mungkin kalian bisa membaca tips membeli printer agar tidak memiliki pengalaman yang buruk seperti saya.